千葉県消費生活センターの研修レポート[9/2開催]
千葉県消費生活センターの研修レポート
電気通信サービス向上推進協議会／苦情相談検討ＷＧでは、平成24年9月2日（日）に千葉県消費生活センターにて、ＩＣＴに関する相談員向けの研修会を実施した。講師は5名で受講者は約30名である。
パソコンの機能に通話機能が付いたと言われるスマートフォン、利用するためにどの辺に気をつければ良いのだろうか？ しかも、スマートフォンはＷｉ－Ｆｉや３Ｇ等の多彩な無線を使っているため、必ずしも通信状態が良いわけではないし、繋がらないこともある。今回は、スマートフォンの基本的な特徴から料金の事、電波などについて、様々な相談事例や問掛けに答えるように話を進めている。また、全身にＩＴ機器を装備したスマートマンのキャラクタを使って、インターネットに繋がるＩＴ機器の説明をした。
会場からのご意見およびご質問では、
・光回線の勧誘が減らない代理店勧誘について
・光回線契約とインターネット接続サービス契約が別々のためわかりにくい
・４Ｇなど回線について
・ゲームなどの決済方法（携帯料金と同時、クレジットカード、プリペイドカード）
・スマートフォンのフリーズやメモリの使用について
が上げられた。
今後とも創意工夫を加えながら進める事を考えている。（明神）
開催概要
開催日 平成24年9月2日 10：00～12:00
場所 千葉県消費生活センター
参加者 千葉県下の相談員
ログラム 「情報通信サービストラブルに必要な知識」
Ⅰ．スマートフォンについて
- スマートフォンの最新情報と事例
①スマートフォンの特徴
②汎用ＯＳでいつでも最新
③富なアプリで自分流にカスタマイズ
④多彩な無線で広がる利用
⑤セキュリティ対策
⑥サポート体制
⑦料金体系
⑧国際ローミングと料金回収代行
⑨重要事項説明（参考） - 事例紹介
- アプリの考察と業界の動向
①アプリの個人情報の取扱い
②業界の動向
Ⅱ．通信回線の知識 インターネットに繋がる様々な機器
- 無線回線について
①モバイル通信の仕組み
②電波の特性
③無線の名称と特徴
④Wi-Fiとは何（Bluetooth ）
⑤Wi-Fiの利用シーン
⑥Wi-Fiの契約
