電気通信サービス向上推進協議会

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苦情・相談WG（苦情・相談対応チーム）

テーマ・目的

  • 苦情相談窓口等の検討
  • 消費生活センターと事業者とのホットライン整備
  • 消費生活相談員への情報提供

ニュース記事

活動予定・報告・関連活動

消費生活相談員向け研修会への講師派遣について

全国の消費生活センターが主催する研修会へ講師を派遣しています。 平成２３年度は、２２回（スマホ・ＷｉＦｉ関係、インターネット・ゲーム関係）　実施し、 約１１００名の方が受講いたしました。

受講者からは、「顔を合せる研修は有意義、仕組みがわかると相談内容が理解しやすい、ケーススタディにすれば理解しやすい」などの意見がありました。平成２５年～平成２６年は休止中です。

平成23年度実施場所

  • 全国消費生活相談協会（関東、近畿、北海道）
  • ＮＡＣＳ（東日本支部）
  • 神戸コンシューマスクール
  • 大阪府消費生活センター
  • 大阪市消費生活センター
  • 横浜市消費生活総合センター
  • 岡山県消費生活センター
  • 青森県消費生活センター
  • 東京都消費生活センター
  • 埼玉県消費生活センター
  • 鹿児島県消費生活センター
  • 関西消費者協会
  • 千葉県消費生活センター
  • 千葉市消費生活センター
  • 但馬市消費生活センター
  • 山形県消費生活センター
  • コネット
  • 横須賀市消費生活センター
  • 茅ヶ崎市消費生活センター

実施内容

  • スマートフォン（ケータイ電話との違いなど）
  • 電波、Ｗｉ－Ｆｉ（デザリングなど）
  • 国際ローミング（課金の仕組み、海外パケット定額など）
  • おサイフケータイ、スカイプ、個体識別番号、ＩＰアドレス
  • ＳＩＭカード（ＳＩＭロック解除）、ＭＮＯとＭＶＮＯ（販売方法、仕組み）
  • 故障対応（防水、水ぬれ、紛失、故障対応窓口）
  • 契約・料金（料金体系、パケット料金、オプション契約）
  • キャリア課金（コンテンツ料金収納スキーム）
  • 有害サイトへの誘導の仕組み
  • オンラインゲーム、ＳＮＳの仕組み
  • 電波の特性と基礎知識、回線の仕組み、無線通信の仕組み
  • インターネット（歴史、契約、仕組み）、映像配信（契約、仕組み）など
事務局担当
（社）電気通信事業者協会
TEL：03-3502-0991
研修についてのお問合せ先
（一社）テレコムサービス協会
TEL：03-5644-7500　　 jimukyoku@telesa.or.jp
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